危机公关
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
 
为什么要做危机公关?

1. 危机破坏性强:舆情来势如山倒,危机离去如抽丝。好事不出门,坏事传千里。一旦皇帝成了人们憎恨的对象,他做的好事和坏事就同样会引起人们对他的厌恶,企业也一样,轻则形象受损,重则股价下跌(蒙牛、华为、京东方,百度,腾讯,阿里等均受到负面危机)。舆情危机事件影响企业利润、形象及凝聚力等多个方面,特别是上市企业股价受舆情危机影响明显。

2. 危机易突发:信息爆炸时代,人人都是自媒体,艾媒舆情调查结果显示,近四成企业曾遭遇过网络舆情危机,中小企业则更易陷入网络舆情困局。加之中国网民都有负面综合征,最喜欢发布负面评论,也只有中国网民发表负面评论的意愿超过正面评论。”

3. 危机发生诱发原因多:舆论焦点呈现多元化特征,其中,行业竞争、行业潜规则等市场行为相对占比大,经济与劳动纠纷、产品质量与食品安全以及违规操作等也是引发舆情的诸多原因之一。

4.  病急乱投医,处理不当、加重负面影响。多数企业未建立常态化的舆情管理方案和危机预警机制,且忽视日常的口碑管理,舆情危机发生时易临阵慌乱。多数企业在尚未得知问题时,负面影响已相当严重;且大多企业惯以消极策略(如沉默、不回应)应对负面舆情,当危机放大时才发现难以挽救。部分企业企图通过不合理手段(如封堵、删除)掩盖舆论,甚至直接表现出不诚恳的态度,反而加大网民怨气,扩大负面事态。 

危机公关能给客户提供服务

具体包含比如有:免费问题诊断后通过沉、转等选择最高效处理舆情危机,及时保证企业形象;协助企业完成危机公关体系建设工作;联合人民网舆情中心等专家建立专项培训课程,让企业高管能从容应对各种危机情景,并及时有效处理危机、把握机遇;提供品牌优化,以及媒体关系维护,以备突发事件及时应对,树立权威品牌背书......一体化解决方案,将舆情“监测”、“预警”、“研判”、“处置”、“修复”贯穿一套方案。可将企业高危形象在企业产品、市场运营、内部管理、人员关系以及社会责任五大方面引发的负面影响降到最低,并建立企业品牌“防护墙”保持企业正面形象。